Una buena respuesta.La persona adecuada cuando hace falta.
Responde con información del hotel y reúne las conversaciones que necesitan atención. El contexto acompaña la derivación a tu equipo.
Del horario a la petición especial.
Una conversación ficticia distingue la información conocida de una decisión que necesita al equipo.
¿A qué hora es el desayuno?
¿A qué hora es el desayuno?
Consulta de ejemplo recibida en webchat.
¿A qué hora es el desayuno?El huésped pregunta por un servicio del hotel.
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¿A qué hora es el desayuno?
El huésped pregunta por un servicio del hotel.
Consulta de ejemplo recibida en webchat. - 02
Información del hotel.
En este ejemplo, el desayuno se sirve de 07:30 a 10:30.
Horario ficticio procedente del conocimiento del hotel de ejemplo. - 03
¿Podemos salir a las 15:00?
La petición pasa al equipo para comprobar disponibilidad. Todavía no está confirmada.
Motivo: petición especial · estado: pendiente del equipo.
Explora cada paso a tu ritmo. Este ejemplo no envía mensajes ni modifica datos de un hotel.
Más contexto para cada siguiente paso.
Información a mano
Prepara respuestas sobre servicios y preguntas frecuentes con el conocimiento configurado del hotel.
Una conversación con contexto
Relaciona mensajes e información disponible de la estancia cuando la identidad está vinculada.
Derivación visible
Lleva consultas que requieren criterio a una bandeja de atención, con motivo y resumen.
Así encuentra su lugar en tu hotel.
Un recorrido concreto, con tu equipo y tus herramientas en el centro.
Prepara el conocimiento
Revisa servicios, horarios y políticas antes de utilizarlos en atención.
Fuentes y reglas configuradas.Atiende la consulta
Responde dentro del contexto disponible. Una petición especial puede requerir intervención humana.
Sin inventar disponibilidad.Conecta con una persona
Conserva el motivo y el resumen para que el equipo continúe la conversación.
La derivación no confirma la petición.
Antes de dar el siguiente paso.
¿Puede confirmar cualquier petición?
No. Las respuestas dependen de la información y las herramientas habilitadas. Las excepciones o la disponibilidad pueden necesitar revisión del equipo.
¿Qué recibe el equipo en una derivación?
La conversación y un motivo o resumen que ayude a continuar. Los destinos y avisos dependen de la configuración.
¿Están todos los canales incluidos?
El alcance se revisa por canal, proveedor y operación. La presencia de una integración no significa que esté activa para todos los hoteles.
Veamos cómo encaja contigo.
Cuéntanos qué necesitas, con qué herramientas trabajas y qué quieres mejorar. Prepararemos una conversación sobre tu caso.
Solicitar una demoRevisar conexiones