Política de Privacidad

Zillion Technology Solutions S.L.U. ("Zillion", "nosotros" o "nuestro") está comprometida con la protección de la privacidad de los huéspedes de los hoteles, los usuarios de la plataforma y todas las personas cuyos datos tratamos. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los utilizamos y sus derechos conforme a la legislación aplicable.

Responsable del tratamiento: Zillion Technology Solutions S.L.U. · CIF B24801383 · Son Puig 8

Contacto de privacidad: privacy@1zill.com

1. A Quién Se Aplica Esta Política

Esta política se aplica a:

• Huéspedes de hoteles que interactúan con un conserje de Zillion (por WhatsApp, widget web u otros canales)
• Personal y operadores hoteleros que utilizan la plataforma Zillion
• Visitantes de nuestro sitio web en 1zill.com

2. Datos que Recopilamos

2.1 Huéspedes de Hoteles (Conserje y Mensajería)

Cuando un huésped contacta con un hotel a través de nuestro servicio de conserje, podemos tratar:

• Número de teléfono (ID de WhatsApp)
• Nombre de usuario (según lo proporcionado por WhatsApp)
• Contenido de los mensajes (texto, imágenes, audio)
• Historial de conversaciones y marcas de tiempo
• Preferencia de idioma
• Detalles del ticket de soporte y estado de resolución

2.2 Operadores Hoteleros y Usuarios de la Plataforma

• Nombre, dirección de correo electrónico y cargo
• Credenciales de acceso (contraseñas cifradas)
• Registros de uso y actividad dentro de la plataforma
• Dirección IP e información del navegador/dispositivo

2.3 Visitantes del Sitio Web

• Dirección IP y geolocalización aproximada
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Fuente de referencia

3. Cómo Utilizamos Sus Datos

Utilizamos los datos personales para los siguientes fines:

No vendemos datos personales a terceros. No utilizamos el contenido de los mensajes de los huéspedes con fines publicitarios.

4. WhatsApp y Meta

Nuestro servicio de conserje utiliza la WhatsApp Business Platform (Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublín 2, Irlanda) para entregar mensajes en nombre de los hoteles.

• Los mensajes enviados a través de WhatsApp son procesados por Meta según sus propios Términos del Servicio para Empresas
• Zillion actúa como encargado del tratamiento en nombre del hotel (responsable del tratamiento) para los mensajes de los huéspedes
• El contenido de los mensajes se almacena en nuestros sistemas únicamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio
• No utilizamos las conversaciones de WhatsApp para publicidad o creación de perfiles

5. Procesamiento con IA

Nuestra plataforma puede utilizar inteligencia artificial para generar respuestas sugeridas o automatizadas a los mensajes de los huéspedes. Cuando se utiliza el procesamiento con IA:

• El contenido de los mensajes se envía a un proveedor de modelos de lenguaje (como Anthropic u OpenAI) mediante llamadas API cifradas
• Los proveedores de IA procesan los datos únicamente para inferencia y no retienen datos de conversación para el entrenamiento de modelos bajo nuestros acuerdos empresariales
• Los hoteles pueden desactivar las respuestas asistidas por IA en cualquier momento desde su panel de control

6. Conservación de Datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario:

• Conversaciones con huéspedes: 24 meses desde la última interacción, o según las instrucciones del hotel
• Tickets de soporte: 36 meses desde la resolución
• Cuentas de usuario de la plataforma: Duración del contrato + 12 meses
• Registros del sitio web: 90 días

Los datos pueden conservarse durante más tiempo cuando lo exija la ley (p. ej., registros fiscales: 7 años según la legislación española).

7. Transferencias Internacionales de Datos

Zillion tiene su sede en España (UE). Algunos proveedores de servicios (incluido el procesamiento de IA y la infraestructura cloud) pueden estar ubicados fuera de la UE/EEE. En tales casos, nos basamos en:

• Cláusulas Contractuales Estándar (CCS) de la UE
• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea

8. Sus Derechos bajo el RGPD

Si se encuentra en la UE/EEE, tiene derecho a:

• Acceso a los datos personales que conservamos sobre usted
• Rectificación de datos inexactos o incompletos
• Supresión de sus datos ("derecho al olvido") cuando proceda
• Limitación del tratamiento en determinadas circunstancias
• Oposición al tratamiento basado en intereses legítimos
• Portabilidad de los datos (recibir sus datos en formato estructurado)
• Retirar el consentimiento en cualquier momento (cuando el tratamiento se base en el consentimiento)
• Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): aepd.es

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en privacy@1zill.com. Responderemos en un plazo de 30 días.

9. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para análisis y funcionalidad. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.

10. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas estándar del sector para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo
• Controles de acceso basados en roles
• Revisiones de seguridad periódicas
• Prácticas de minimización de datos

11. Integración con Google Ads

Cuando un operador autorizado del hotel conecta Google Ads a Zillion mediante la pantalla de consentimiento de Google, Zillion recibe la dirección de correo de Google utilizada para identificar la conexión, los identificadores y metadatos de las cuentas de Google Ads a las que puede acceder ese usuario y los datos de campañas, grupos de anuncios, palabras clave y Hotel Ads necesarios para los informes del hotel. Los datos de rendimiento importados pueden incluir impresiones, clics, coste publicitario, conversiones y valor de conversión. Zillion guarda cifrada una credencial de autorización OAuth para actualizar estos informes mientras la conexión esté configurada. La conexión requiere que un usuario de Google la autorice y tenga acceso a la cuenta publicitaria correspondiente.

Zillion utiliza los datos importados para ofrecer al hotel paneles e informes publicitarios, combinar los resultados de las campañas con sus otros análisis y permitir que los usuarios autorizados de su espacio de Zillion evalúen el rendimiento. El acceso se limita a los usuarios autorizados del hotel y a los proveedores de alojamiento o soporte que tratan los datos por cuenta de Zillion bajo contrato. Zillion no vende los datos importados de Google Ads ni los utiliza para anunciar Zillion. Si el hotel activa Customer Match por separado, Zillion puede enviar a Google Ads, por cuenta del hotel, identificadores de clientes normalizados y transformados con SHA-256 junto con las señales de consentimiento para gestionar las audiencias del hotel. Esta operación es distinta de la descarga de informes y está sujeta a la autorización del hotel y a los requisitos aplicables de Google.

La desconexión de Google Ads detiene las importaciones programadas; el usuario de Google también puede revocar la autorización de Zillion desde la configuración de su Cuenta de Google. Los informes históricos pueden permanecer en el espacio del hotel después de la desconexión para su análisis. Para solicitar la eliminación de las credenciales de conexión o los informes importados, escriba a privacy@1zill.com. Zillion conserva estos datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio contratado, tramitar una solicitud de supresión o cumplir obligaciones contractuales o legales, según esta política y el contrato del cliente.

12. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web. La versión actual siempre está disponible en 1zill.com/legal/privacy.

13. Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con la privacidad:

Zillion Technology Solutions S.L.U. Son Puig 8

Correo electrónico: privacy@1zill.com